1.業務受理
根據到(dào)港貨物信息,通知車輛凋度安排車輛接貨,同時(shí)將(j紅化iāng)信息輸入電腦系統,注明貨物件數、重量/件積、到(dào)港航班号和公錢到(dào)達時(shí)間。
對(duì)需派送的到(dào)港貨物兒睡,通知業務員準備派送單證,做好(hǎo)相關派送準備工作。將(jiāng)所需站個派送單證交車輛調度,同時(sh爸影í)制作車輛申請單,詳細填寫所樹化列内容。
2.機場提貨
接貨操作員按到(dào)港預報信息,在飛機到(d地為ào)達2小時(shí)後(hòu),前往機場與航空公司人員進(jìn)弟讀行現場交接。核對(duì)運單号,按運單号逐一清點到(dào做了)港貨物票數、件數。确認無誤後(hòu),在航空公司交接清單上簽收:對(d腦長uì)殘缺或有異常情況的貨物,應及時畫黃(shí)向(xiàng)航空公司索取"物黑商務記錄"單,該單應注明航班号,運單樹也号、件數和異常貨物情況的詳細記錄,
3.提貨通知
貨物到(dào)達倉庫2小時(shí)内,按電腦信息或運單上注明的收貨人聯議化系方式,通知收貨人,同時(sh身訊í)告知提貨所需攜帶文件:運單傳真件、身份證及單位介紹信。特别要求提玩姐示收貨人帶好(hǎo)提貨所需的所有費用。對訊美(duì)無法正常取得聯系的收貨人,應及時(shí)與啟運港委托人聯系拍紙,獲确切的聯系方式後(hòu)及時(shí)通知,并做好(hǎo)記錄。
4.貨物人庫
(1)貨物入庫應有專人負責(當口當班人我舞員負責),根據貨物的品名、件數、體積及庫位狀況确定存明坐放地點;
(2)核對(duì),貨物進(jìn)庫鐵話前應仔細核對(duì)外包裝上的唛頭、航空标簽上的運單号,做好(hǎ快商o)人庫記錄,注明貨物品名、件數、貨主名稱、貨草線物來源、進(jìn)庫日期,時(s玩喝hí)間,經(jīng)辦人應簽名;房問
(3)貨物入庫時(shí),如發(fā)現外包裝破損應向(xiàng高可)提貨人員确認入庫前貨物情況并在入庫記錄上注明。
5.放貨收費
當提貨人前來提貨時(shí),首先核對(duì)運單号及收貨人提貨介紹信、信店身份證或有效證件,登記證件号碼,根據貨物重量,開(kāi)具發(fā)票(或交謝房付定額發(fā)票)收取提貨費後(hòu),方可將(jiāng)貨員刀物交提貨人。
6.費用結算
業務員按運單上的計費重量與委托單位結算。對(duì音長)超規格、特殊包裝的貨物要求乎送的,在接到(dào)預報後(hò遠農u),确定派送地址,同時(sh匠微í)與委托方确定派送費用。委托單位要求代收到(dào)付運費及其他運雜費、派相說送費的,可直接開(kāi)具應收費用發(fā)票,向(xiàng)新她收貨人收取開(kāi)交付款人兌付。
7.出車派送
接到(dào)派送預報後(hòu),按貨物的到(dào)港(航班)時(sh如朋í)間、派送地址、聯系人電話與其取得聯系,征求客戶的派送要求及送達時(家物shí)間,同時(shí)為客戶提供貨物情況和了解對(duì)一請方的卸貨能(néng)力。
8.交接簽收
貨物送達後(hòu)與收貨人當場清點交接簽收,請貨主在派送單上簽姐我名并注明接收日期。
9.信息反饋
派送完畢後(hòu)將(jiāng)收貨人署名的簽收單以及相關單個看證以傳真或e—mail方式反饋給委用訊托人。
整個國(guó)内空運進(jìn)港業務的流程如下圖所示。
出港業務
1.業務受理
(1)國(guó)内空運調度首先進(jìn)行信息查詢,确定通過(公東guò)網絡、傳真及班車帶回的貨物中個地是否有出港空運貨物及到(dào)筆又港中轉的預報業務;
(2)按預報出港貨物委托信息提供的目的地、件數、重量、拿費體積、委托人等要求,做好(hǎo)記錄;
(3)接收委托人委托空運的傳真文件,按客戶提出裡件的要求做好(hǎo)預訂艙記錄;
(4)受理委托人要求空運的電話咨詢,了解貨物情地空況及目的地、件數,重量,提供方式,作好(hǎo)電話預訂艙記錄。也議
2.訂艙
(1)審核預訂艙記錄内容與網絡提供的信息是否技街相符,如有疑義立即與委托人進(jìn)行核實,同時(shí)將多子(jiāng)正确信息補充輸入電腦系統;
(2)根據訂艙記錄分别向(xiàng)航空公司訂艙或預訂艙:
①訂艙:按已到(dào)達的空去得運貨物量直接向(xiàng)航空公司訂艙,聽草獲取航班号,并將(jiāng)确認的航班信息輸入電腦系統;
②預訂艙:根據訂艙委托記錄對(duì)未到(dào)的貨物或計要委托人預報的空運信息,向(xiàng)航空公司預訂艙位,將科體(jiāng)航空公司确認的預訂信息輸入電腦系統。
3.審核單證
接到(dào)空運出港或委托人前來委托空運的信息,審核由委托媽那人填寫的"航空公司國(guó)内貨物托運書"視章;所列内容,仔細核對(duì)貨物品名,件數,體積大小,包裝和完好(hǎo)用劇程度确定計費重量,甄别所托貨物是否屬禁運品,核實委托人及收貨人詳細鄉少單位名稱,姓名,聯系電話是否齊全,核對(去司duì)無誤後(hòu)請委托人在委托書上內大簽名确認。
4.打包和稱重
需空運的貨物到(dào)達後(hòu),進(jì秒體n)行卸貨,磅稱實際重量,丈量體積,計算計費重量國紅,司磅人員确定計費重量後(hòu)在航從輛空托運書上簽名确認,將(jiāng)托運書交制單員。
在磅稱貨物重量的同時(shí),仔細檢查貨物包裝是舊請否符合航空要求,對(duì)包裝不符合航空要求的貨物,應向(xiàng)委托筆用人建議加固外包裝或改包裝并為委托人提供打包改包事司裝服務。為貨物打包時(shí),要根據航空要求以及貨物特點以牢固、不易煙她破損為原則。貴重物品,易碎物品在加固後(h綠站òu),必須在外包裝貨物粘貼特殊标識,如防潮,防倒置,勿傾木鐵斜,輕搬輕放等。
5.制單
制單員根據"國(gu化間ó)内貨物托運書"分别制作總運單文行,分運單。
(1)操作過(guò)程中,制大劇單員應按委托人要求,詳細填制所到(dào)達的城市及該城市代号;托運人、收中輛貨人名稱;地址、聯系電話;件數、習裡重量、計費重量;航班日期、貨物名稱;外包裝情況,對(duì)特殊體積的貨物需問朋注明體積尺寸;
(2)在儲運注意事(shì)項及其他欄内,對(duì)已訂艙的貨物應填制銀老"已訂艙",有随機文件的應注明随機文件份數,需機場媽學自提的貨物應寫明機場自提;明随機文件份數,好算需機場自提的貨物應寫明機場自提;
(3)正确填制運價,按計費重量填制不道林同等級運價以及燃油費。運單填制完畢後(hòu),制單員簽名,填拿高制制單日期;
(4)對(duì)門到(dào)火服門的貨物,由制單員將(jiāng)運單及委托人填制的國(guó)内貨物托物朋運書一并進(jìn)行複印,
并將(jiāng)複印件交與到(dào)港調度制作派送單。
6.結算費用
根據分運單的總價對(duì)單票空運業務進(jìn)行結算。
(1)對(duì)委托人現場收取運費睡木的,按分運單标明的總價開(kāi)具發(fā)票,列明收費項問讀目、運單号連同分運單(第一聯)交委托方廠不,收取現金或支票;
(2)凡與公司簽訂業務合同、協議的委托人,以公司内部劃賬結算方式,列黑遠為月結賬客戶;采用結算時(shí)將(jiāng)分運單第一聯交委托人的結拿服付方式;
(3)制作"單票結算單",愛呢將(jiāng)運單上所顯示的收費内容分類計算,列明收入與支出并顯示所得利路請潤。"單票結算單"應填制委托人名稱,收入費輛來源,支出流向(xiàng)。
7.航空交接
(1)包裝,制作航空吊牌。航空票簽或吊牌上必須填明運單号,目間大的地城市名稱,件數,重量。航空運單與航空票簽必須為同一航空承運人,不得有誤區區;
(2)根據不同航空承運人所列貨運單内容,制作&分裡quot;航空交接單"。該單為航空承運人交接憑證,必須清晰顯示交接貨知商物的運單号、件數、重量、目的港城市名稱。貴重物品托運時(shí)慢家,必須填制"貴重物品交接去快單"内容包括貨物名稱、件數、重量、外包裝、運單号、目的地港城市名師錢稱,連同"航空交接單"一起(qǐ)交承運人;
(3)裝車,空運出港調度按空運貨量情況村靜申請車輛,安排人員負責裝車事(shì)宜。同時(shí)要求裝車人員認真見刀核對(duì)裝車票數和每一票出運的件數,并附有記錄;
(4)交貨,按承運人指定的交貨時(shí)間、地點進(jìn)行托會校運交接。雙方過(guò)磅清點件數後(hòu),將(jiāng)總運單為跳的第三聯至第七聯、随機文件以及貴重物品交草他接清單移交承運人,雙方在交接清單上簽名。
8.航班查詢
按預訂航班和貨交承運人後(h爸也òu),(待飛機起(qǐ)飛2小時(shí))用電話唱月方式,向(xiàng)航空公司查詢貨物自好是否按預訂的航班出運。在查詢時(shí)應告知所查貨物商廠的運單号、目的地、城市名稱、件數、重量,得到(dào)确切的航班出運北微信息後(hòu),應在運單上注明已出運航班号及時(shí)間。如遇分批出運,就白應詢問分批出運的次數、每次出運件數、重量。如遇隔日配載,次日航班起(輛什qǐ)飛2小時(shí)後(hòu)再進(jìn)行查詢錯關,直至該批貨物全部出運完畢。
9.信息反饋
空運出港、中轉的貨物與航空公司交接後(hòu),經(j年我īng)查詢确認該航班貨物是否已按預訂航班正常出運,要友將(jiāng)确認信息輸人電腦系統并及時(shí)將(jiāng)信息反饋作跳給委托人。
整個國(guó)内空運出港業務流程可如圖所示。